Politika privatnosti

Ovo je prevod radi lakšeg razumevanja. U slučaju odstupanja merodavna je nemačka verzija na solarisagents.com/datenschutz.

Ovaj dokument objašnjava kako se obrađuju lični podaci na sajtovima solarisagents.com i konfig.solarisagents.com. Obrađivač ima sedište u Austriji, pa se primenjuju Opšta uredba EU o zaštiti podataka (GDPR) i austrijski Zakon o zaštiti podataka (DSG) — i za posetioce izvan Evropske unije.

1. Rukovalac podacima

Solaris Agent e.U.: Lilienfelderstraße 54/2/1, 3150 Wilhelmsburg, Austrija; Imejl: office@solarisagents.com

2. Hosting, serverski zapisi i merenje posećenosti

Sajt hostuje Vercel Inc. (340 S Lemon Ave #4133, Walnut, CA 91789, SAD). Prilikom pristupa sajtu Vercel obrađuje tehnički neophodne serverske zapise (IP adresa, vreme, zatražena adresa, oznaka pregledača) radi isporuke i bezbednosti sajta. Pravni osnov: čl. 6 st. 1 tač. f GDPR (opravdani interes za bezbedan i funkcionalan sajt).

Mesto obrade: obrada na serveru (prikaz strana, prijava, slanje formulara i chat) odvija se u Evropskoj uniji — data centar Dablin, Irska, uz našu bazu podataka koja takođe radi u Irskoj. Vercel Inc. je ipak američka kompanija kao pružalac usluge, pa se pristup iz SAD (na primer tokom podrške ili održavanja) ne može isključiti. Za taj slučaj prenos je obezbeđen okvirom EU-US Data Privacy Framework i/ili standardnim ugovornim klauzulama EU.

Svi fontovi, video zapisi i ostali resursi na ovom sajtu isporučuju se sa naših servera. Sama poseta sajtu ne pokreće nijedan zahtev prema trećim stranama — nema spoljnih CDN-ova, nema Google fontova, nema oglasnih mreža ni praćenja između sajtova.

Merenje posećenosti: na javnim stranama brojimo pomoću Vercel Web Analytics koliko puta je koja strana otvorena. Uslugu pruža isti pružalac koji hostuje ovaj sajt i isporučuje se sa naše sopstvene adrese, pa nijedan zahtev ne odlazi ka stranom serveru. Ne postavljaju se kolačići i ništa se ne čuva na tvom uređaju niti se sa njega očitava. Po svakom otvaranju strane beleže se: vreme, otvorena adresa, strana sa koje dolaziš, filtrirani parametri adrese, približno poreklo (država, region, grad), operativni sistem, pregledač i tip uređaja. Ponovljena otvaranja usluga povezuje preko kontrolne vrednosti izračunate iz zahteva, koja ističe posle 24 sata; tvoja IP adresa se pri tome ne čuva niti se povezuje sa tim brojevima. Mi vidimo isključivo zbirne izveštaje i iz njih ne možemo prepoznati pojedinca — ni pratiti nekoga kroz više sajtova. U prijavljenoj klijentskoj i partnerskoj zoni merenja posećenosti nema. Pravni osnov: čl. 6 st. 1 tač. f GDPR (opravdani interes da znamo koji sadržaj je tražen). Merenju možeš prigovoriti u svakom trenutku — dovoljna je poruka na gore navedenu adresu; uobičajeni blokatori sadržaja ga takođe sprečavaju.

3. Kontakt forma

Ako koristiš kontakt formu, obrađujemo tvoje ime, imejl adresu, opciono broj telefona i sadržaj poruke radi obrade upita i eventualnih dodatnih pitanja. Pravni osnov: čl. 6 st. 1 tač. b GDPR (radnje pre zaključenja ugovora). Podaci se čuvaju u našoj bazi (tačka 8); naš tim se obaveštava imejlom (pružalac usluge slanja Resend), a za hitne upite dodatno i kratkim obaveštenjem preko mesindžera — ta poruka ne sadrži lične podatke, samo internu referentnu oznaku. Radi sprečavanja zloupotrebe, tvoja IP adresa se obrađuje u brojaču ograničenja zahteva najviše 60 sekundi (čl. 6 st. 1 tač. f GDPR).

Saglasnost za kontakt (dobrovoljna): Ispod forme — i na stranici „AI provera" — možeš nam posebno dozvoliti da te kontaktiramo telefonom i imejlom u vezi sa AI asistentima, chatbotovima i automatizacijom. Ta saglasnost nije uslov za obradu tvog upita. Stupa na snagu tek kada klikneš na link za potvrdu u imejlu koji ti za to pošaljemo (dupli opt-in); do tada tvoje podatke držimo najviše 7 dana u redu čekanja i zatim ih brišemo. Uz potvrdu čuvamo kao dokaz tekst saglasnosti, vreme, izabrane kanale, tip pregledača i nepovratnu kontrolnu vrednost tvoje IP adrese (čl. 6 st. 1 tač. a GDPR; § 174 austrijskog Zakona o telekomunikacijama 2021). Saglasnost možeš opozvati u svakom trenutku neformalnom porukom na gore navedenu adresu — i opoziv se dokumentuje.

Oznaka porekla: Ako dolaziš preko oglasa ili objave, link sadrži kratku oznaku kampanje (npr. „meta-ki-check-09"). Ona se čuva uz tvoj upit kako bismo znali koji kanal ga je doneo. Pritom se ništa ne čuva na tvom uređaju niti se sa njega čita, a podaci se ne vraćaju oglasnim mrežama (čl. 6 st. 1 tač. f GDPR).

4. Konfigurator cena

U konfiguratoru obrađujemo usluge i detalje koje izabereš zajedno sa tvojom imejl adresom, da bismo napravili i poslali neobavezujuću ponudu (čl. 6 st. 1 tač. b GDPR). Upit se čuva u našoj bazi; interno obaveštenje o njemu šalje se imejlom preko servisa Resend (vidi tačku 8).

5. AI chatbot

Na sajtu je dostupan AI chatbot. U skladu sa članom 50 Uredbe EU o veštačkoj inteligenciji (AI Act) jasno je označen kao AI — ne komuniciraš sa čovekom.

Obrada: tvoje poruke se prenose našem obrađivaču Anthropic (jezički model Claude, SAD) radi generisanja odgovora; za pretragu naše baze znanja upiti se dodatno obrađuju kao matematički zapisi teksta (embeddings) kod kompanije OpenAI (SAD).
Čuvanje: istorije razgovora čuvaju se u našoj bazi uz nasumično generisanu oznaku razgovora, radi kvaliteta usluge, otkrivanja zloupotrebe i — ako zatražiš kontakt — prosleđivanja upita našem timu. Sačuvane istorije se automatski brišu nakon 12 meseci. Istorija se dodatno čuva u localStorage tvog pregledača da bi preživela osvežavanje strane. Njoj pristupamo tek kada otvoriš chat — ako chat ne koristiš, uređaj ti ne diramo. Lokalno sačuvane istorije brišu se nakon 30 dana; možeš ih i sam obrisati u svakom trenutku.
Bez treniranja modela, ali ne i bez čuvanja: prema navodima Anthropica i OpenAI-ja, podaci iz komercijalne upotrebe API-ja ne koriste se za treniranje njihovih modela. To nije isto što i „ne čuva se“: oba pružaoca zadržavaju sadržaj ograničeno vreme radi nadzora nad zloupotrebom. Rok od 12 meseci naveden gore odnosi se isključivo na našu sopstvenu bazu.
Prosleđivanje kontakt podataka: samo ako u chatu sam ostaviš svoje kontakt podatke i zatražiš da te kontaktiramo, upit sa sažetkom tvog pitanja prosleđuje se našem prodajnom timu (obrada kao u tački 3).
Molimo te da u chat ne unosiš osetljive podatke (čl. 9 GDPR).

Pravni osnov: čl. 6 st. 1 tač. f GDPR (pružanje savetodavne usluge), odnosno čl. 6 st. 1 tač. b GDPR ako zatražiš kontakt.

6. Klijentska i partnerska zona

Za zaštićenu zonu (prijava) obrađujemo imejl adresu, lozinku (čuva se isključivo kao kriptografski heš, nikada u čitljivom obliku) i dodeljene uloge naših klijenata i prodajnih partnera (čl. 6 st. 1 tač. b GDPR). Prijava koristi tehnički neophodne kolačiće sesije.

6a. Termini i razgovori

Ako sa nama dogovorite termin, čuvamo vreme, vrstu termina (poziv, sastanak uživo, video razgovor ili podsetnik), kratku belešku o povodu i vezu sa vašim upitom (čl. 6 st. 1 tač. b GDPR). Ovi podaci se nalaze isključivo u našoj bazi podataka (tačka 8); ne prosleđuju se nijednoj spoljnoj kalendarskoj usluzi.

Za video razgovore ne koristimo sopstvenu uslugu. Link za pristup dobijate uz potvrdu termina, a u njoj je naveden i pružalac koji tehnički sprovodi razgovor. Na njegovu obradu nemamo uticaja — učešćem sami odlučujete da li ćete ga koristiti. Telefonski poziv ili sastanak uživo uvek nudimo kao alternativu.

7. Prosleđivanje prodajnim partnerima

Upiti mogu biti prosleđeni jednom od naših samostalnih prodajnih partnera radi izrade ponude. Partner dobija podatke koje si naveo (ime, kontakt podatke, tražene usluge odnosno tvoj upit) i koristi ih isključivo da obradi tvoj zahtev i pripremi ponudu. Pravni osnov: čl. 6 st. 1 tač. b GDPR. Prosleđivanju možeš prigovoriti u svakom trenutku — piši nam na gore navedenu adresu i sami ćemo obraditi tvoj upit.

8. Obrađivači i prenos u treće zemlje

Vercel Inc. — hosting i merenje posećenosti (tačka 2); pružalac iz SAD, obrada u EU (Dablin, Irska).
Supabase — baza podataka i prijava; podaci u EU (AWS Irska).
Anthropic — AI jezički model za chatbot (SAD).
OpenAI — tekstualni embeddings za pretragu znanja, prepoznavanje govora za funkciju diktiranja i sintezu govora za funkciju čitanja naglas u našem internom prodajnom alatu (SAD). Kod sinteze govora ništa se ne čuva: tekst odlazi, audio se vraća.
Resend — slanje internih obaveštenja imejlom (SAD).
Upstash — tehnička zaštita od zloupotrebe (ograničenje zahteva; brojači IP adresa čuvaju se najviše 60 sekundi odnosno 1 sat).
Telegram — interni kanal za signal o hitnim upitima; ne dobija lične podatke, samo internu referentnu oznaku.

Sa ovim pružaocima zaključeni su ugovori o obradi podataka gde je to potrebno. Prenos u treće zemlje (npr. SAD) obezbeđen je okvirom EU-US Data Privacy Framework i/ili standardnim ugovornim klauzulama EU.

9. Kolačići i lokalno čuvanje

Ne koristimo nijedan kolačić za praćenje, analitiku ni marketing. Koristimo samo: (a) tehnički neophodne kolačiće sesije za prijavu u klijentsku i partnersku zonu i (b) localStorage za istoriju chatbota (tačka 5). Oboje je neophodno za odgovarajuću funkciju (§ 165 st. 3 austrijskog Zakona o telekomunikacijama 2021; čl. 6 st. 1 tač. f GDPR) — baner za kolačiće zato nije potreban. localStorage-u pristupamo tek kada otvoriš chat: ako ga ne otvoriš, na tvom uređaju se ništa ne upisuje niti čita.

I merenje posećenosti iz tačke 2 radi bez kolačića i bez ikakvog čuvanja na tvom uređaju. Pošto se pri tome na tvoj uređaj ništa ne smešta niti se sa njega očitava, obaveza pribavljanja saglasnosti iz § 165 st. 3 austrijskog Zakona o telekomunikacijama 2021 ne primenjuje se.

10. Rokovi čuvanja

Upiti i podaci o zainteresovanim klijentima čuvaju se za vreme obrade i posle toga u okviru zakonskih rokova čuvanja (naročito § 132 austrijskog Saveznog poreskog zakona: 7 godina za poslovnu dokumentaciju). Istorije chata brišu se automatski nakon 12 meseci, brojači ograničenja zahteva nakon najviše 60 sekundi odnosno 1 sata. Podaci naloga čuvaju se za vreme trajanja poslovnog odnosa.

10a. Prikupljeni poslovni kontakt podaci

Radi poslovnog povezivanja dodatno prikupljamo poslovne kontakt podatke iz javno dostupnih izvora — austrijskog privrednog registra, imenika firmi Privredne komore i javnih sajtova firmi. Pošto ti podaci nisu prikupljeni direktno od tebe, važi obaveza informisanja iz čl. 14 GDPR; tražene informacije — naročito izvor podataka i tvoje pravo na prigovor — nalaze se na posebnoj stranici (na nemačkom): Woher wir Ihre Kontaktdaten haben.

To što imamo takve podatke ne znači da ćemo te kontaktirati: u Austriji su pozivi i imejlovi u reklamne svrhe dozvoljeni samo uz prethodnu saglasnost prema § 174 Zakona o telekomunikacijama 2021 — i između firmi.

10b. Informacije klijentima imejlom

Ako si kod nas naručio uslugu, imejl adresu navedenu tom prilikom koristimo da te povremeno obavestimo o sopstvenim, sličnim uslugama (§ 174 st. 4 Zakona o telekomunikacijama 2021; čl. 6 st. 1 tač. f GDPR). Na to upozoravamo već na ponudi i računu. To možeš u svakom trenutku besplatno odbiti — neformalnom porukom na gore navedenu adresu ili preko napomene za odjavu u svakoj takvoj poruci (pravo na prigovor iz čl. 21 st. 2 GDPR, bez navođenja razloga). Odbijanje beležimo u listu blokiranih kako bi trajno važilo.

11. Bez automatizovanog donošenja odluka

Pristigli upiti se interno automatski rangiraju po prioritetu (lead scoring). To služi isključivo internoj organizaciji rada i nema pravno dejstvo prema tebi u smislu čl. 22 GDPR.

12. Tvoja prava

Imaš pravo na pristup, ispravku, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka i prigovor (čl. 15–21 GDPR). Za ostvarivanje tih prava obrati se na office@solarisagents.com. Takođe imaš pravo na pritužbu austrijskom organu za zaštitu podataka (www.dsb.gv.at).

13. Prisustvo na društvenim mrežama

Imamo stranice na LinkedIn-u kao i na Facebook-u i Instagram-u (Meta Platforms Ireland Ltd.). Kada posetiš te stranice ili stupiš u interakciju sa njima, dotični provajder obrađuje tvoje podatke po svojim pravilima; za statistiku stranice („Insights") smo zajedno sa provajderom zajednički rukovaoci (čl. 26 GDPR; Sud EU C-210/16). Mi dobijamo samo zbirne statistike bez ličnog obeležja. Oglasi koje tamo objavljujemo vode na naš sajt; podaci sa našeg sajta se ne vraćaju tim provajderima (tačka 2). Svoja prava najlakše ostvaruješ direktno kod provajdera; za naš deo važi tačka 12.

Poslednja izmena: 31. avgust 2026. Ovaj dokument se ažurira kad god se promeni način obrade podataka.